Доставка
Поръчки направени до 15 ч. се потвърждават същият ден по телефон и или емайл.
След 15 ч , почивни дни и официални празници на поръчките се потвърждават на първия работен ден.
Доставка
- Обхват на доставката
Доставката се извършва до адреса, посочен от клиента на територията на цялата страна. - Срок за доставка
- Стандартният срок за доставка е между 2 и 7 работни дни след потвърждение на поръчката.
- В случай на забавяне, клиентът ще бъде своевременно информиран.
- Начин на доставка
- Безплатна доставка за гр. София и гр. Бургас извършва от куриерска фирма Транспрес ООД или чрез собствен транспорт на компанията.
- Клиентът има право да избере друг начин на доставка и куриер. Тарифата на доставка се изчислява по актуалната тарифа на съответният куриер.
- Клиентът трябва да осигури достъп до адреса на доставка.
- Цена на доставката
- Доставката на климатична техника чрез Транспрес ООД е безплатна.
- За доставки с избран от клиента куриер цената се определя според тарифата на куриера и е за сметка на получателя.
- Приемане на стоката
- Клиентът е длъжен да провери състоянието на климатика при получаване.
- В случай на повреда или липсващи елементи, е необходимо да се състави протокол в присъствието на куриера.
- Отказ от доставка
- Клиентът има право да откаже доставката при несъответствие с поръчката.
- При отказ без основателна причина се начислява такса за транспортни разходи
- Поръчайте продукта от сайта ни.
2. Ще получите потвърждение за поръчката
3. Изчакайте вашата поръчка да пристигне
4. Проверявате, плащате и взимате вашата поръчката от куриера
Връщане и рекламации
При приемане на стоката е изключително важно клиентите да извършат обстоен преглед за липси или други явни недостатъци. Ако бъдат констатирани несъответствия, дефекти или други нарушения могат да бъдат предявени рекламации . Рекламация задължително е в писмена форма чрез попълнен формуляр .
При доставката на климатик на адрес прегледът се извършва в присъствието на куриер. В случай на нарушения се попълва проток за щети.
При направена точна и своевременна рекламация продавачът предприема необходимите действия според действащото законодателство като разходите по връщате на стоката са за сметка на Продавачът. Когато клиентът приеме стоката без забележки и съответно липсва писмен протокол за щети, стоката се счита за приета и продавачът има правото да откаже рекламация.
Условията за рекламация и връщане на продукт са в съответствие със законовите разпоредби в България. Ето основните правила:
1. Рекламация на климатик
Според Закона за защита на потребителите (ЗЗП), ако климатикът има фабричен дефект или не отговаря на договорените характеристики, можете да подадете рекламация в момента на покупка.
Процедура за рекламация:
- Подаване на писмена жалба до търговеца (в офиса или по имейл).
- Прилагане на касов бон/фактура като доказателство за покупката.
- Описание на дефекта или несъответствието.
- Прилагане на снимков материал
Търговецът е длъжен да отговори на рекламацията в 14-дневен срок и да предложи:
- Ремонт (безплатно).
- Замяна с нов уред.
- Намаляване на цената.
- Връщане на парите при сериозен дефект.
2. Връщане на климатик (Право на отказ)
Ако сте закупили климатика онлайн или по телефона, имате право да го върнете в 7-дневен срок без да посочвате причина, при условие че:
- Уредът не е използван.
- Не е монтиран (монтажът се счита за използване).
- Е в оригиналната си опаковка.
- Връщането на стоката е със задължителна застраховка на стойността на продукта.
Търговецът е длъжен да върне платената сума в рамките на 14 дни след получаване на уреда обратно. Транспортните разходи по връщането на климатика са за сметка на клиента. Ако се установят транспортни щети , продуктът не подлежи на връщане.
Ако климатикът е закупен от офис, връщането се осъществява след предварително заявени дата и час на посоченият за контакт телефон.
Нуждаете се от съдействие?
|
Работно време |
|---|
|
понеделник - петък: 10:00 -18:00 |
|
събота - неделя: почивни дни |